Desafío
World of Hyatt quería una app que ofreciera:- 1.Gestión de reservas de hotel fácil e intuitiva, desde la selección hasta el check-out
- 2.Experiencia personalizada para huéspedes con opciones para realizar solicitudes, acceder a servicios y personalizar su estancia.
- 3.Lealtad y recompensas con un acceso rápido al programa de recompensas, historial de estadías y beneficios de membresía.
La solución debía ser intuitiva, rápida y lo suficientemente robusta como para gestionar cientos de miles de reservas y personalizar la experiencia para cada huésped, adaptándose a sus preferencias y necesidades.
Solución Implementada
Trabajamos en estrecha colaboración con el equipo de World of Hyatt para desarrollar una app móvil que transformara la experiencia de viaje de sus huéspedes. Los principales elementos de la solución incluyeron:- -Interfaz de Usuario (UI) y Experiencia de Usuario (UX): Diseño intuitivo y elegante, adaptado para facilitar la búsqueda de hoteles, reserva, y opciones de personalización de estancia.
- -Módulo de Reservas: Un sistema de reservas fácil de usar con filtros avanzados para fechas, tipo de habitación y ubicación. Incluye la posibilidad de realizar modificaciones en tiempo real.
- -Servicios Personalizados: Opciones para realizar solicitudes de servicios especiales, reservar actividades y comunicarse con el personal del hotel de manera directa desde la app.
- -Programa de Recompensas: Acceso completo al programa de lealtad, con historial de puntos, estatus de membresía y beneficios disponibles.
- -Notificaciones en Tiempo Real: Recordatorios de check-in/check-out, actualizaciones de reservas y promociones exclusivas para miembros.
- -Seguridad y Privacidad de Datos: Protección de la información de huéspedes y transacciones según los estándares de seguridad de la industria.
Resultados
El lanzamiento de la app de World of Hyatt mejoró notablemente la experiencia de los huéspedes y fortaleció la fidelización de clientes. Los resultados más destacados fueron:40%
Incremento
Reservas
La facilidad de uso y la accesibilidad de la app aumentaron el número de reservas realizadas a través del canal móvil.
30%
Aumento
Lealtad
Los usuarios aprovecharon mejor los beneficios de Hyatt y se mantuvieron más comprometidos con la marca.
100%
Satisfacción
Valor
Los huéspedes valoraron altamente la experiencia personalizada y la conveniencia de gestionar todos los aspectos de su estancia desde la app.
Testimonios
“La app de World of Hyatt hace que cada estancia sea especial. Puedo hacer solicitudes y personalizar mi experiencia, lo cual es un gran beneficio para los viajeros frecuentes.”
“Ha cambiado la forma en la que gestiono mis viajes. Todo está en la app y me ahorra tiempo, desde la reserva hasta el check-out”